Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur: 09/11/2026
Qui est responsable de vos données
What to Do Argentina est responsable du traitement des données personnelles que vous nous communiquez sur ce site et sur nos canaux de contact.
Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez-nous à info@whattodoargentina.com avec l'objet « Confidentialité ». Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données.
Les données que nous collectons
Celles que vous nous communiquez lors d'une demande ou d'une réservation : nom, e-mail, téléphone, pays de résidence, dates, nombre de voyageurs, âge des enfants qui voyagent, hôtel ou adresse pour les transferts et vos préférences de voyage.
Les messages que vous nous envoyez sur WhatsApp, Instagram, Messenger ou par e-mail, ainsi que votre nom de profil, afin de pouvoir vous répondre et assurer le suivi de votre demande.
Les données de paiement sont traitées directement par Stripe ou Mercado Pago : nous ne voyons ni ne conservons le numéro complet de votre carte.
Des données de navigation pseudonymisées (identifiants de cookies, adresse IP, pages consultées, campagne d'origine et appareil), recueillies au moyen de nos propres cookies et d'outils tels que Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads et le Pixel Meta.
Lorsque nous vous envoyons un e-mail, nous enregistrons s'il est ouvert et si vous cliquez sur ses liens, afin de savoir qu'il vous est bien parvenu.
Pourquoi nous les utilisons, sur quelle base légale et pendant combien de temps
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Répondre à vos demandes et vous préparer des propositions (formulaires, WhatsApp, Messenger, Instagram et e-mail). | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, par. 1, point b) du RGPD). | Jusqu'à 2 ans après le dernier contact, si vous ne réservez pas. |
| Gérer votre réservation, les paiements, les bons d'échange et l'assistance avant et pendant le voyage. | Exécution du contrat (art. 6, par. 1, point b) du RGPD). | Pendant toute la durée de la réservation ; ensuite, la durée indiquée à la ligne suivante. |
| Facturation et obligations comptables et fiscales. | Obligation légale (art. 6, par. 1, point c) du RGPD). | La durée imposée par les règles comptables et fiscales (jusqu'à 10 ans). |
| Prévenir la fraude aux paiements. | Intérêt légitime à protéger nos clients et notre activité (art. 6, par. 1, point f) du RGPD). | Celle fixée par chaque prestataire de paiement. |
| Statistiques de fréquentation pour améliorer le site (nos propres statistiques et Google Analytics). | Votre consentement dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse (art. 6, par. 1, point a) du RGPD) ; ailleurs, notre intérêt légitime à améliorer le site. | 90 jours dans nos propres statistiques ; jusqu'à 14 mois dans Google Analytics. |
| Mesurer nos campagnes et vous montrer de la publicité (Google Ads, Pixel Meta et campagne d'origine). | Votre consentement dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse (art. 6, par. 1, point a) du RGPD) ; ailleurs, notre intérêt légitime, avec la possibilité de refuser. | Jusqu'à 90 jours dans les cookies ; Google et Meta les conservent selon leurs propres politiques. |
| Savoir si nos e-mails de service vous sont bien parvenus (ouvertures et clics). | Intérêt légitime à nous assurer que vous recevez les informations relatives à votre réservation (art. 6, par. 1, point f) du RGPD). Vous pouvez vous y opposer. | Tant que nous conservons votre demande ou votre réservation. |
Les sauvegardes sont supprimées au bout de 14 jours. À l'expiration d'un délai, nous supprimons ou anonymisons les données.
Avec qui nous les partageons
Uniquement avec ceux qui rendent votre voyage possible et avec les prestataires qui nous fournissent des services. Ceux qui traitent des données pour notre compte ne peuvent les utiliser que pour nous fournir ce service ; les autres les traitent conformément à leurs propres politiques.
| Destinataire | Finalité |
|---|---|
| Opérateurs touristiques, hôtels, guides et transporteurs | Fournissent les prestations que vous réservez, en Argentine, au Chili ou en Uruguay selon le voyage. |
| Stripe | Paiements par carte (États-Unis et Irlande). Utilise également des données pour prévenir la fraude. |
| Mercado Pago | Paiements en pesos argentins (Argentine). |
| Meta | WhatsApp, Messenger, Instagram et le Pixel Meta (États-Unis et Irlande). |
| Whaticket | Plateforme utilisée par notre équipe pour gérer les conversations WhatsApp. |
| Analytics, Tag Manager, Google Ads, Gmail pour la correspondance et les avis Google (États-Unis). | |
| Hostinger | Hébergement du site et de la base de données, et envoi de nos e-mails. |
| OpenStreetMap | Carte de nos agences sur la page Contact : reçoit votre adresse IP, sans cookies. |
| YouTube et Vimeo | Uniquement si vous cliquez sur « Voir la vidéo ». |
Transferts internationaux
Notre équipe travaille depuis Buenos Aires et plusieurs de nos prestataires sont situés aux États-Unis : vos données peuvent donc être traitées en dehors de votre pays.
Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse : l'Argentine bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ; pour les États-Unis, nous recourons à des prestataires adhérant au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework), comme Google, Meta et Stripe, ou à des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Vous pouvez nous demander plus d'informations ou une copie de ces garanties.
Si vous ne nous communiquez pas vos données
Pour répondre à votre demande ou effectuer une réservation, nous avons besoin au minimum de votre nom et d'un moyen de vous contacter ; sans eux, nous ne pouvons pas la traiter. Les autres données sont facultatives, à l'exception de celles que chaque prestation exige pour émettre le bon d'échange (par exemple, le nom de chaque voyageur).
Vos droits
Vous pouvez demander à tout moment, gratuitement, l'accès à vos données, leur rectification, leur mise à jour ou leur suppression, conformément à la loi argentine 25.326 sur la protection des données personnelles (Ley de Protección de los Datos Personales). L'Agencia de Acceso a la Información Pública est l'autorité de contrôle de cette loi et reçoit les plaintes en cas de manquement.
Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous disposez également des droits prévus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou par la loi équivalente de votre pays : droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité, ainsi que le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte les traitements effectués auparavant. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment à ce que nous utilisions vos données à des fins publicitaires ou pour mesurer nos campagnes, ainsi qu'aux utilisations fondées sur notre intérêt légitime.
Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard. Google et Meta peuvent utiliser les informations des cookies publicitaires pour vous montrer des annonces personnalisées.
Si vous résidez aux États-Unis
Données que nous collectons : identifiants et coordonnées, données relatives au voyage et à l'achat, activité sur le site et localisation approximative déduite de votre adresse IP. Nous les obtenons auprès de vous, de votre navigateur et des prestataires mentionnés plus haut, avec lesquels nous les partageons aux fins décrites.
Nous ne vendons pas vos données contre de l'argent. Nous utilisons des cookies publicitaires de Google et de Meta, que certaines lois d'État considèrent comme une « vente », un « partage » ou de la « publicité ciblée ». Vous pouvez les refuser avec le bouton « Gérer les cookies » ou nous écrire pour nous demander de ne pas partager vos données.
Vous pouvez consulter vos données et nous demander de les corriger en nous écrivant à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous. Si vous résidez dans le Nevada, vous pouvez nous demander, par le même moyen, de ne pas vendre vos données.
Signal « Do Not Track » : le site ne répond pas à ce signal des navigateurs, car il n'existe pas de norme commune. Lorsque vous utilisez le site, des tiers comme Google et Meta peuvent collecter au fil du temps des informations sur votre activité sur différents sites.
Enfants
Le site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Les données des enfants qui voyagent sont saisies par leur mère, leur père ou leur tuteur.
Modifications de cette politique
Si nous modifions cette politique, nous publions la nouvelle version sur cette page avec sa date d'entrée en vigueur et, si la modification est importante, nous l'annonçons sur le site.
Cookies
Les cookies sont de petits fichiers que le site enregistre dans votre navigateur. Nous utilisons ceux qui sont nécessaires au fonctionnement du site et d'autres pour mesurer la fréquentation et nos campagnes.
Si vous naviguez depuis l'Europe, nous vous affichons le bandeau d'information et les cookies de mesure d'audience et de publicité restent désactivés jusqu'à ce que vous les acceptiez. Nous le détectons grâce au fuseau horaire de votre appareil, et Google également grâce à votre connexion, dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse. Dans les autres pays, ils sont actifs dès le départ. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec le bouton « Gérer les cookies » de cette page ou du pied de page du site.
| Cookie | Émetteur | Finalité | Durée | Type |
|---|---|---|---|---|
wtd_cart | What to Do | Enregistre votre sélection « Mon voyage ». | 30 jours | Nécessaire |
wtd_cur | What to Do | Mémorise la devise que vous avez choisie. | 6 mois | Nécessaire |
wtd_consent | What to Do | Enregistre vos choix en matière de cookies. | 6 mois | Nécessaire |
wtd_lead | What to Do | Affiche la confirmation de la demande que vous venez d'envoyer. | 15 minutes | Nécessaire |
wtd_co | What to Do | Reprend le paiement en cours sans créer de réservation en double. | 2 heures | Nécessaire |
wtd_vid | What to Do | Identifiant aléatoire permettant de compter les visites dans nos propres statistiques, sans votre nom ni vos coordonnées. | 1 an | Mesure d'audience |
wtd_sid | What to Do | Identifiant aléatoire permettant de compter les visites dans nos propres statistiques, sans votre nom ni vos coordonnées. | Jusqu'à la fermeture du navigateur | Mesure d'audience |
wtd_attr | What to Do | Mémorise la campagne ou l'annonce à l'origine de votre visite, afin de savoir quelles publicités fonctionnent. | 90 jours | Publicité |
_ga, _ga_* | Google Analytics | Distinguent les visites et les sessions pour les statistiques du site. | 2 ans | Mesure d'audience |
_gcl_au, _gcl_* | Google Ads | Associent votre visite à l'annonce Google sur laquelle vous avez cliqué. | 90 jours | Publicité |
_fbp, _fbc | Meta | Mesurent les annonces Facebook et Instagram (Pixel Meta). | 90 jours | Publicité |
Par ailleurs, le site enregistre dans votre navigateur, uniquement tant que l'onglet est ouvert, le fait que vous avez déjà vu le message d'accueil WhatsApp, afin de ne pas vous le montrer à nouveau. Il ne s'agit pas d'un cookie et cette information ne quitte pas votre appareil.
Les vidéos YouTube et Vimeo ne se chargent que lorsque vous cliquez sur « Voir la vidéo » ; à partir de ce moment, ces services peuvent enregistrer leurs propres cookies. Le paiement par carte s'effectue sur la page de Stripe, qui utilise ses propres cookies nécessaires pour le traiter et prévenir la fraude.
Comment nous demander de supprimer vos données
Écrivez-nous par e-mail ou sur WhatsApp avec l'objet « Supprimer mes données », en indiquant votre nom ainsi que l'e-mail, le numéro de téléphone ou le nom d'utilisateur Instagram ou Facebook avec lequel vous nous avez contactés. Nous supprimons vos données et les conversations associées sous 5 jours ouvrés et vous le confirmons par le même canal, à l'exception de ce que nous sommes tenus de conserver en vertu d'une obligation légale.
Contact: info@whattodoargentina.com · WhatsApp +54 9 11 2451-9954 · Cerrito 382 · Buenos Aires